Medewerker Customer Service
Stanplaats: Tilburg
Uren per week: 32-40 uur
Ben jij een ‘kei’ in het verzorgen van een unieke klantbeleving en service én word jij blij van een veelzijdig en verantwoordelijk takenpakket? Heb jij dat unieke talent waarbij je voor elke spijker een gat weet? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Medewerker Customer Service ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een optimale klantbeleving en service. Vraag- en probleemstukken van klanten naar aanleiding van (afgeleverde) producten en/of orders worden binnen de divisie ‘Bouw’ en ‘Particulieren’ van A tot Z opgepakt door jou en je collega’s uit je team. Daarnaast begeleid en verwerk je reparatieverzoeken en retourstromen. Als Medewerker Customer Service heb je intensief contact met klanten en collega’s. Jij bent de spin in het web die ervoor zorgt dat onze Customer Service afdeling vlekkeloos verloopt. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit;
- Het aanspreekpunt zijn voor klanten en collega’s omtrent vragen en problemen naar aanleiding van een afgeleverde order. Dit voor zowel onze zakelijke (B2B) als voor onze particuliere (B2C) klanten;
- Het correct afhandelen van geretourneerde producten en/of orders binnen de geldende kaders;
- Het herleiden van de vraag/het probleem van de klant middels telefonisch klantcontact, coderen en zorgdragen voor een correcte afwikkeling binnen de geldende kaders;
- Beoordelen of er sprake is van een correctie-, retour- of verkooporder, maken van heldere afspraken met de klant over de manier en tijdigheid van afwikkeling;
- Proactief op de hoogte houden van de klant bij veranderingen in de gemaakte afspraken;
- Het verantwoordelijk zijn voor de gehele administratieve verwerking en afhandeling van de incidenten registratie;
- Het signaleren van terugkerende klachten en dit terugkoppelen richting de interne betrokkenen.
Hoe ziet je team eruit?
Als Medewerker Customer Service ben je onderdeel van het team Customer Service en werk je veel samen met Logistiek en Sales Support. Je rapporteert aan de Manager Sales Support & Customer Service. Bij commerciële afwegingen neem je contact op met de afdeling Commercie.
Welke competenties neem je mee?
- Accuraat;
- Besluitvaardig;
- Communicatief sterk in woord en geschrift;
- Klant- en servicegericht;
- Oplossingsgericht;
- Je bent een echte teamplayer;
- Je bent sterk in het bewaken van de structuur.
Wat breng je verder mee?
- Je hebt MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring en affiniteit met de bouwwereld;
- Je hebt ervaring in een commerciële rol die tot direct klantcontact leidt;
- Je hebt kennis van het Officepakket. Kennis van het systeem D365 is een pré;
- Je woont in de omgeving van Tilburg of op een goed bereisbare afstand.
Wat hebben we jou te bieden?
- Een passend salaris volgens de norm van de CAO voor de Technische Groothandel;
- 25 vakantiedagen, 12 ATV dagen op jaarbasis bij fulltime dienstverband;
- Een uitdagende en afwisselende functie om mee aan de slag te gaan;
- Ruimte voor zelfsturing en zelfontplooiing. Wij verwachten dat je deze ruimte ook neemt;
- Gratis toegang tot GoodHabitz, dé online opleider van Nederland, waar gebruik gemaakt kan worden van ruim 150 online trainingen;
- Collectieve zorgverzekering, pensioenregeling, bedrijfszorg (gezondheidszorg voor zowel preventief als curatief) en de Generatieregeling (voor een zachte landing richting het pensioen);
- Een aantrekkelijke korting op het DESTIL-assortiment;
- Een mogelijkheid om deel uit te maken van een succesvolle organisatie met een grote ambitie en een informele werksfeer, waarbij MVO hoog in het vaandel staat;
- Diverse en leuke (sport)activiteiten die worden georganiseerd door de organisatie of personeelsvereniging.
Interesse?
Enthousiast geworden over DESTIL en deze vacature? Dan zien wij graag je sollicitatie tegemoet via onderstaande button. Heb je nog vragen over de functie? Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze Recruiter Mirthe Klijn. Zij is telefonisch bereikbaar via 013-4653065 en per mail via werkenbijdestil@destil.nl.
Nodigen we je uit en hebben we na de procedure vertrouwen in elkaar? Dan zetten we snel vervolgstappen voor een succesvolle en plezierige samenwerking!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.